VitalAire - Responsable de Pôle Relation Client (Infirmiers-Conseil) - H/F

Descriptif de l'entité et de l'activité

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les Pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification, de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients;

Le poste à pourvoir est attachée à l'activité Diabète-Perfusion. En tant que Responsable de pôle relation client, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur du Pôle de Compétences Diabète-Perfusion, qui a lui-même en charge l’ensemble du périmètre du Pôle à savoir la relation client, ainsi que la planification et la santé connectée, dans certains pôles.

Le/la Responsable de pôle relation client gère hiérarchiquement l’équipe relation client constituée exclusivement d’infirmiers conseil.

Management

• Recruter et mettre en place le plan d’intégration de son équipe en lien avec le Directeur du pôle de compétence, le service RH et le Coordinateur formation,

• Manager son équipe relation clients au quotidien.

• Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.

• Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant

• Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive

Performance

• Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer

• S’assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service

• Garantir l’application du processus cible sur son périmètre

Montée en compétences et amélioration continue

• Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring,...) et leur fournir des feedbacks pertinents

• Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au Directeur du pôle de compétence et au Coordinateur formation

• Contribuer à la démarche d’amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d’amélioration et en remonter les bonnes pratiques identifiées

Pour ce poste, nous attendons les principales compétences/expériences suivantes:

Compétences techniques

• Expérience dans la fonction relation client

• Expérience en management

• Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d’atteindre les objectifs

• Aisance avec les outils informatiques et l’analyse de données

Compétences transverses

• Orienté solutions et actions

• Capacité à prioriser

• Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels

• Autonomie et prise d'initiative

• Esprit d'équipe et collaboration

• Sens de la satisfaction client

Poste basé à Libercourt (62) à pourvoir en mai/juin 2025.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotrecapacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.